8 495 636-2-636

Помощь и рекомендации

Вопросы про гарантию

Гарантия на работы/услуги
Гарантийный срок на работы/услуги сервиса Домашний оператор
Вид работ/услуг Гарантийный срок
Сантехнические работы
Электромонтажные работы
Установка и замена счетчиков расхода воды
Ремонт помещений
Мелкий бытовой ремонт, сборка мебели
Установка бытовой техники
Ремонт и обслуживание окон
6 месяцев
Ремонт смартфонов 3 месяца
Устранение сантехнических засоров
Уборка жилых помещений
Мытье окон, балконов и лоджий
Химчистка мягкой мебели, ковров и ковровых покрытий
1 день
Компьютерная помощь 1 месяц
Условия предоставления гарантии на услуги по ремонту смартфонов
1.    На оказанную услугу по ремонту мобильных устройств Исполнитель предоставляет гарантийный срок 3 месяца с момента выдачи устройства Заказчику.

2.   Гарантия действительна для устройства, которое подвергалось ремонту. Гарантийный ремонт распространяется только на неисправности, устраненные в результате произведенного ремонта и указанные в Акте об оказанных услугах/выполненных работах.

3.    По гарантии может обратиться только Заказчик, на которого был оформлен Заказ. В случае продажи устройства или передачи его третьим лицам гарантия не предоставляется.

4.    В случае возникновения гарантийного случая Заказчик создает Гарантийный заказ. Исполнитель на основании информации о неисправности принимает решение о необходимости выезда мастера по адресу Заказчика или о необходимости забрать устройство в Сервисный центр Исполнителя.

5.    Мастером проводится диагностика, по результатам которой устанавливается причина неисправности. Если неисправность возникла в результате некачественного выполнения работ/оказания услуги, повторный ремонт осуществляется бесплатно по гарантии.

6.    Устройство не подлежит гарантийному обслуживанию в следующих случаях:
  • при обнаружении повреждений, вызванных механическим, химическим или тепловым воздействием, несоблюдением требований хранения или правил эксплуатации мобильного устройства (следы ударов, трещины в корпусе, царапины, искривление корпуса из-за перегрева, следы повреждения жидкостями, попадания влаги в устройство, выдавливание жидкокристаллического дисплея, деформация антенны и пр.)
  • при использовании мобильного устройства вместе с аксессуарами или комплектующими, не одобренными предприятием изготовителем или торгующей организацией
  • подмена внутренних компонентов устройства
  • повреждения, вызванные самостоятельными попытками ремонта устройства Заказчиком
  • новые поломки, не связанные с выполненным ремонтом
  • оборудование ремонтировалось или вскрывалось в сторонних мастерских после ремонта мастерами Исполнителя
  • потеря личных данных
  • услуги по восстановлению устройств после попадания жидкостей и программный ремонт (перепрошивка).

Вопросы по стоимости услуг

Минимальная стоимость заказа
Минимальная стоимость заказа на работы/услуги сервиса Домашний оператор
Вид работ/услуг Минимальная стоимость заказа
Сантехнические работы
Электромонтажные работы
Установка и замена счетчиков расхода воды
Ремонт помещений
Мелкий бытовой ремонт, сборка мебели
Установка бытовой техники
Ремонт смартфонов
500 руб.
Ремонт и обслуживание окон 1 500 руб.
Уборка жилых помещений
Мытье окон, балконов и лоджий
1 200 руб.
Химчистка мягкой мебели, ковров и ковровых покрытий 2 500 руб.
Компьютерная помощь 500 руб.

для заказов по Москве


700 руб.

для заказов по Московской области


1. В случае если сумма услуг по заказу меньше «Минимальной стоимости заказа» Заказчику выставляется счет на сумму равную «Минимальной стоимости заказа». Стоимость услуги «Проезд мастера за МКАД» не включается при расчете «Минимальной стоимости заказа».

2. В случае если сумма услуг по заказу «Компьютерная помощь» меньше «Минимальной стоимости заказа» Заказчику выставляется счет за Выезд мастера (500 руб. для заказов по Москве, 700 руб. по Московской области) + стоимость оказанных услуг.

Общие вопросы

Что подготовить к приходу мастера?
Вы заказали услугу и ожидаете мастера? Теперь нужно правильно подготовиться к приходу специалиста. Мы рекомендуем Вам:
  • Продумайте вопрос свободного рабочего пространства для мастера и уберите все посторонние предметы.
  • Если в доме есть домашние животные, изолируйте их от рабочего пространства мастера.
  • Если работы связаны с водопроводом, необходимо подготовить тряпки и емкость для слива воды.
  • Если работы связаны с водопроводом и требуется отключение воды до крана в квартире (в стояке), необходимо заранее договориться с обслуживающей организацией об отключении стояка на время проведения работ мастером.
  • Если работы связаны с электричеством и требуется отключение электропитания в щитке, к которому у клиента нет доступа, необходимо договориться с обслуживающей организацией об отключении электропитания на время проведения работ мастером.
  • Если работы связаны с установкой техники/сборкой мебели, подготовьте заранее инструкции и определитесь с местом расположения техники/мебели.
  • Подготовьте комплект документов, требуемый для подтверждения Ваших данных:
    • документ, удостоверяющий личность;
    • документ, подтверждающий право владения или пользования помещением, в котором предполагается оказание услуги;
    • доверенность, разрешающая приемку работ, если работы будет принимать доверенное лицо заказчика (составляется в письменном виде, в свободной форме с подписью заказчика).
  • При ожидании мастера и при наличии последующих дел, оставляйте некоторый запас времени на случай, если работы окажутся сложнее, или мастер попадет в «пробку».
Все вышеперечисленные рекомендации позволят обеспечить специалисту комфортные условия работы, при которых Ваша задача будет решена значительно быстрее. Оплата за выполненные работы производится путем выставления счета в конце отчетного периода (оплата мастеру «на месте» невозможна).
Как описать задачу мастеру?
Для описания задачи мы рекомендуем Вам:
  • Выбрать необходимый вид работ из списка, или самостоятельно описать услугу через форму «Быстрый заказ».
  • Максимально подробно описать задачу, т.к. детальное описание позволит точнее идентифицировать проблему.
  • Указать действующий номер телефона. Он может потребоваться для оперативного уточнения деталей заказа.
  • По возможности приложить фотографии.
Все вышеперечисленные рекомендации позволят быстрее обработать Вашу заявку.
Как сфотографировать неисправность?
Мы рекомендуем Вам:
  • Сделать снимки с различных ракурсов: детальный план, общий план помещения.
  • Не фотографировать с большим приближением объектива.
  • При добавлении фотографии к заказу, проверить соответствие изображения заголовку и описанию задачи.
Все вышеперечисленные рекомендации позволят мастеру заблаговременно более полно оценить план работ.

Вопросы по услугам

Вопросы по уборке
Какие работы входят в уборку?
Чтобы ознакомиться с перечнем работ, выберите, где необходимо произвести уборку:
Как определить тип окна и стоимость его мытья?
Тип окна и стоимость его мытья
Тип окна Описание / Стоимость мытья
 window-01.png Одностворчатое окно
250 руб.
 window-02.png Одностворчатое окно с фрамугой
250 руб.
 window-03.png Двухстворчатое окно
380 руб.
 window-04.png Двухстворчатое окно с фрамугой
380 руб.
 window-05.png Двухстворчатое окно с форточкой
380 руб.
 window-07.png Трехстворчатое окно
500 руб.
 window-08.png Трехстворчатое окно с фрамугойй
500 руб.
 window-09.png Трехстворчатое окно с форточками
500 руб.
 window-10.png Эркерное окно
100 руб./м2
 window-11.png Эркерное окно
100 руб./м2
 window-12.png Эркерное окно
100 руб./м2
 window-13.png Панорамное остекление
100 руб./м2
 window-14.png Балконная дверь стеклянная
280 руб.
 window-15.png Балконная дверь
280 руб.
 window-16.png Створка окна балкона / лоджии
230 руб.
 window-19.png Панорамный балкон
100 руб./м2
Что такое пакет услуг по уборке?
Пакет услуг — это комбинация из нескольких, дополняющих друг друга услуг, которыми можно воспользоваться на выгодных условиях.
Заказ пакета услуг дешевле, чем заказ одиночных услуг.
Что включают в себя пакеты услуг по уборке?
Что включает в себя пакет «Чистое окно»?
Пакет «Чистое окно» включает:
  • мытье с двух сторон оконных стекол, или (в зависимости от вида окна) мытье с двух сторон балконной двери;
  • мытье рам, откосов, отливов и подоконника;
  • мытье отопительной трубы, расположенной в непосредственной близости от окна;
  • мытье радиатора батареи.
Быстрый заказ
Что включает в себя пакет «Идеальное окно»?
Пакет «Идеальное окно» включает:
  • мытье с двух сторон оконных стекол, или (в зависимости от вида окна) мытье с двух сторон балконной двери;
  • мытье рам, откосов, отливов и подоконника;
  • мытье отопительной трубы, расположенной в непосредственной близости от окна;
  • мытье радиатора батареи.
  • снятие/развеска штор, тюля.
Быстрый заказ
Что включает в себя пакет «Чистый балкон»?
Пакет «Чистый балкон» включает:
  • уборку балкона/лоджии, включающую удаление пыли с горизонтальных и вертикальных поверхностей, протирку внутренней поверхности корпусной и другой мебели (при условии отсутствия в ней личных вещей), очистку от пыли стен и потолка, влажную уборку полов;
  • мытье окон застекленного балкона/лоджии;
  • мытье рам, откосов, отливов и подоконников.
  • Быстрый заказ
Где получить информацию о стоимости пакетных услуг по уборке и заказать пакет?
  • на сайте Домашний оператор home.mgts.ru, в разделе «Пакетные услуги»;
  • с помощью мобильного приложения МГТС Дом для iOS и Android (доступны в App Store и Google Play);
  • через оператора по телефону 8 (495) 636-2-636;
  • в Центрах продаж и обслуживания.
Периодические услуги по уборке
Что такое периодические услуги по уборке?
Периодические услуги по уборке — это услуги по уборке, оказываемые клиенту в течение календарного месяца, с определенной периодичностью. При заказе периодических услуг Вы можете сэкономить на уборке, от 10% до 20%.
Какие виды уборки доступны в рамках периодических услуг?
В рамках периодических услуг по уборке Вам доступны следующие виды уборки и их периодичность:
  • Поддерживающая уборка (2 или 4 раза в месяц).
  • Эконом-уборка (4 раза в месяц).
  • Экспресс-уборка (2 или 4 раза в месяц).
  • Генеральная уборка (2 раза в месяц).
Как рассчитывается скидка на периодические услуги по уборке?
Cкидка предоставляется на услуги по уборке, оказываемые клиенту в течение календарного месяца, с определенной периодичностью.
При формировании заказа на периодические услуги, скидка на услуги начисляется поэтапно, где первая уборка оплачивается по прайс-листу, а каждая вторая с учётом двойной скидки:
Размер скидки на периодическую уборку
Вид уборки Количество уборок
в рамках периодической услуги
Скидки при заказе двух или четырех уборок Скидка
На первую уборку На вторую уборку На третью уборкую На четвертую уборкую
Поддерживающая 2 10% нет скидки 20% нет нет
4 20% нет скидки 20% нет скидки 60%
Эконом 4 10% нет скидки 10% нет скидки 30%
Экспресс 2 10% нет скидки 20% нет нет
4 20% нет скидки 20% нет скидки 60%
Генеральная 2 15% нет скидки 30% нет нет
Какие существуют условия для предоставления периодической услуги?
  • Период оказания услуги — один календарный месяц. Все заказы на периодические услуги должны быть выполнены не позднее последнего
    числа текущего месяца. В противном случае, скидка применяться не будет и за услуги будет начислено 100% от стоимости разовой услуги.
  • По окончании оказания каждой услуги, Вы подписываете акт о выполненных работах, на основании которого Вам будет выставлен счёт.
  • Если последний заказ из периодических услуг будет выполнен после 26-го числа текущего месяца, начисления за этот заказ будут произведены
    в следующем месяце.
  • Все заказы в рамках периодической услуги должны:
    • быть оформлены на одного клиента;
    • оказываться по одному адресу;
    • содержать одинаковое наименование услуги во всех заказах.
Как назначается дата и время оказания периодических услуг?
Оператор контактного центра предлагает сразу определить удобные для Вас дни и время для выполнения всех заказов:
  • если Вы готовы назначить сразу все уборки (две или четыре), оператор назначает заказы на текущий календарный месяц на конкретные даты и время;
  • если Вы не готовы сразу определить даты выполнения всех заказов, оператор назначает первый заказ на конкретную дату и время и уточняет, когда Вам было бы удобно назначить даты для следующих заказов.
Как можно продлить оказание периодических услуг?
  • При выполнении последнего заказа в текущем месяце, оператор предложит Вам продление периодических услуг на следующий месяц.
  • Вы можете обратиться в контактный центр МГТС по телефону — 8 495 636-2-636.
  • Вы можете самостоятельно создать заказ на периодические услуги на следующий календарный месяц через сайт - home.mgts.ru или мобильное приложение.
Вопросы по химчистке
Как определить количество секций дивана?
Единого стандарта на размеры мягкой мебели нет. Все диваны можно разделить на компактные модели для 2-3 человек и на большие конструкции на 5 и более мест. Один производитель выпускает 2-х местный диван длиной 1,6 м, а другая фирма — 1,9 м.

Мастера Домашнего оператора производят расчет посадочных мест, исходя из того, что одно посадочное место равно 60-70 см.
Сколько времени уходит на полное высыхание после проведения химчистки?
В среднем ковер, диван после химчистки сохнут 2-4 часа, в зависимости от типа ткани. Если чистились какие-то очень сильно загрязненные поверхности или было большое количество застарелых пятен, то время полного высыхании может быть до 8 часов.
Вопросы по установке счетчиков воды
Какие требования к стандартной установке счетчиков воды (ИПУ)?
Стандартная установка индивидуальных приборов учета (счётчиков воды) производится при наличии:
  • Возможности перекрыть воду в квартире.
  • Исправности перекрывающих вентилей, шаровых кранов.
  • Доступа к шаровым кранам (минимальное доступное сантехническое окно 40×40 см).
  • Отсутствия ветхости труб (до 25 лет эксплуатации).
Что включает в себя услуга по установке/замене счетчиков воды?
В стоимость услуги по установке счетчиков расхода воды (с учетом стоимости счетчиков) входит установочный комплект + стандартный монтаж:
  • Счетчик ГВС (ХВС).
  • Фильтр грубой очистки.
  • Фильтр грубой очистки.
  • Опломбировка.
  • Фитинги (2 шт. на 1 счетчик).
  • 50 сантиметров металлопласта.
  • Пакет документов для регистрации счетчиков в соответствующих инстанциях.

В стоимость услуги по замене счетчиков расхода воды (с учетом стоимости счетчиков) входит установочный комплект + стандартный монтаж:
  • Счетчик ГВС (ХВС).
  • Пакет документов для регистрации счетчиков в соответствующих инстанциях.

Если Вы заказываете услугу по установке/замене счетчиков расхода воды (без учета стоимости счетчиков), тогда для оказания услуги кроме самих счетчиков Вам понадобятся:
  • Присоединительный комплект (обязательно!).
  • Фитинги — 2 шт. (обязательно!).
  • Фильтр грубой очистки (на Ваше усмотрение — защищает счетчик от загрязнений).
  • Металлопласт (при необходимости — для наращивания трубы).
Как ввести счетчик воды в эксплуатацию?
Ввод приборов учета в эксплуатацию осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» исполнителем коммунальных услуг (ТСЖ, УК, ДЕЗ и т.д.). Документы необходимо передать исполнителю коммунальных услуг. Это можно сделать через МФЦ «Мои документы» (ЕИРЦ).
Услуги по регистрации водосчетчиков БЕСПЛАТНЫЕ!!! Если с Вас хотят взять деньги, это незаконно.
Какие документы необходимо предоставить для ввода в эксплуатацию счетчика воды?
  • Заявка на ввод в эксплуатацию индивидуального прибора учета (ИПУ).
  • Паспорт на прибор учета.
  • Акт об оказанных услугах/выполненных работах.
  • Акт ввода в эксплуатацию.
Как узнать срок поверки счетчика воды?
Счетчики учета воды имеют межповерочный интервал, который устанавливается заводом-изготовителем и фиксируется в техническом паспорте к изделию. Срок поверки прибора учета воды (межповерочный интервал) начинает исчисляться с момента его первичной поверки, то есть с момента изготовления, а не приобретения или установки.
Как ввести в эксплуатацию счетчик воды после поверки?
Если по результатам поверки прибор признан пригодным к применению, делается соответствующая отметка в заводском паспорте или свидетельстве о поверке. Документы необходимо передать исполнителю коммунальных услуг. Это можно сделать через МФЦ «Мои документы» (ЕИРЦ). Необходимые документы:
  • Акт об оказанных услугах/выполненных работах.
  • Свидетельство о поверке.
  • Протокол поверки.
  • Копия аттестата Росаккредитации.

Если по результатам поверки прибор учета признан непригодным к применению, то выписывается извещение о непригодности к применению. Услуги по регистрации водосчетчиков БЕСПЛАТНЫЕ!!! Если с Вас хотят взять деньги, это незаконно.
Как оплачивать услуги водопотребления с помощью приборов учета?
Для того чтобы совершить оплату за воду, необходимо каждый месяц передавать данные о потреблении воды по показаниям счетчиков на установленную дату в единый информационный расчетный центр (ЕИРЦ).

Вопросы по оформлению документов

Для чего МГТС требуются Ваши паспортные данные
Оплата услуг Домашнего оператора производится по кредитной схеме. После оказания услуг Вы подписываете Акт об оказанных услугах/выполненных работах, на основании которого в начале следующего месяца выставляется счет на оплату.
Если Вы уже являетесь абонентом МГТС и ежемесячно получаете счет за услуги связи, стоимость услуг будет включена в Единый счет от МГТС.
Если Вы не являетесь абонентом МГТС, или не хотите, чтобы стоимость услуг была включена в Единый счет за услуги связи, мы можем оформить для Вас отдельный лицевой счет (согласно п. 5.2. Договора Оферты).
Новый лицевой счет должен быть создан до выполнения заказа, поскольку при подписании Акта об оказанных услугах/выполненных работах необходимо указать идентификатор лицевого счета, по которому в дальнейшем будут произведены начисления за услугу.

Для создания лицевого счета потребуются Ваши паспортные данные:
  • серия и номер паспорта;
  • дата выдачи;
  • кем выдан;
  • а также информация о месте постоянной регистрации.

В дальнейшем, Ваши паспортные данные будут внесены в Акт об оказанных услугах/выполненных работах (согласно п. 4.4. Договора Оферты). Это необходимо для предоставления гарантии на выполненные работы.
Перед началом выполнения работ мастер попросит Вас (или Вашего Представителя) предъявить паспорт для того, чтобы убедиться, что принимать работы и подписывать Акт об оказанных услугах/выполненных работах будет именно Заказчик услуги или его Представитель по доверенности (согласно п. 4.3.6. Договора Оферты).
Обработка и хранение персональных данных в МГТС производятся с соблюдением всех требований, установленных Федеральным законом «О персональных данных».
Форма доверенности физического лица
Скачать форму доверенности.

Новости Домашнего оператора